Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten Versand innerhalb der Schweiz und Liechtenstein mit der Schweizer Post an:

• Kosten: Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen in der Schweiz.

• Lieferzeit: 2-3 Werktage

Bieten Sie internationalen Versand an?

Momentan versenden wir nur innerhalb der Schweiz und Liechtensteins. Internationaler Versand ist derzeit nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung auf der Website der Schweizerischen Post.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unser Kundenserviceteam. Wir werden das Problem untersuchen und Sie über den Status Ihrer Sendung auf dem Laufenden halten.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können nur Änderungen vornehmen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause bin?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sind, hinterlässt die Schweizerische Post eine Zustellbenachrichtigung mit Anweisungen, wie Sie Ihr Paket abholen oder eine erneute Zustellung veranlassen können.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Einzelheiten zur Rücksendung einer Bestellung finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können nur Bestellungen stornieren, die noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

Was soll ich tun, wenn mein Paket bei der Ankunft beschädigt ist?

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam. Wir benötigen möglicherweise Fotos des beschädigten Pakets und des Inhalts, um Ihren Anspruch zu bearbeiten und einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Kann ich meine Versandart nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Versandart ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können nur Änderungen vornehmen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

Wenn Sie einen falschen oder anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem lösen, indem wir bei Bedarf einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Obwohl wir uns bemühen, eine pünktliche Lieferung sicherzustellen, kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Wenn sich Ihre Bestellung über die erwartete Lieferzeit hinaus verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei weiteren Fragen oder für Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter info@swisscells.ch.

Rückgaberichtlinie

Übersicht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir eine Rückgaberichtlinie an, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis problemlos ist. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie unten, um detaillierte Informationen zur Rückgabe von Artikeln zu erhalten.

Rückgabeberechtigung

Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Zustand: Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit intakter Verpackung und Etiketten zurückgegeben werden. Beschädigte, geöffnete oder verwendete Produkte können möglicherweise nicht zurückgegeben werden. Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Produkte, wie verderbliche Waren, können nicht zurückgegeben werden.
So leiten Sie eine Rücksendung ein

Kontaktieren Sie uns: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info@swisscells.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Rücksendegenehmigung: Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer und Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels zur Verfügung.
Vorbereitung der Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie eine Kopie der Rechnung oder Quittung bei. Schreiben Sie die Rücksendegenehmigungsnummer deutlich sichtbar auf das Paket.

Rücksendung

Kosten: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falsche oder beschädigte Artikel).

Adresse: Senden Sie die Rücksendung an die folgende Adresse:

SwissCells
c/o Dimitrova Group GmbH
Stationsstrasse 92
6023 Rothenburg
Schweiz

Rückerstattungen

Bearbeitungszeit: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter länger dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Umtausch

Vorgehensweise: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Das Rückgabeverfahren muss befolgt werden und für die neue Bestellung fallen die Standardversandkosten an.

Beschädigte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam unter info@swisscells.ch. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.