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FAQ sur l’expédition

Livraison

Quelles sont les options d’expédition disponibles?

Nous proposons une livraison en Suisse et au Liechtenstein via la Poste Suisse:

  • Coût: Livraison gratuite pour toutes les commandes en Suisse.
  • Délai de livraison: 2 à 3 jours ouvrables

Proposez-vous une livraison internationale?

Pour le moment, nous expédions uniquement en Suisse et au Liechtenstein. La livraison internationale n’est pas disponible pour le moment.

Puis-je suivre ma commande?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi sur le site Web de la Poste Suisse.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et vous tiendrons informé de l’état de votre envoi.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons apporter des modifications que si la commande n’a pas déjà été traitée et expédiée.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis?

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, la Poste Suisse laissera un avis de passage avec des instructions sur la façon de récupérer votre colis ou d’organiser une nouvelle livraison.

Puis-je retourner ma commande?

Pour plus de détails sur la façon de retourner une commande, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Comment annuler une commande?

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n’ont pas encore été traitées ou expédiées. Une fois qu’une commande est en transit, elle ne peut pas être annulée.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé à l’arrivée?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous pouvons avoir besoin de photos du colis endommagé et de son contenu pour traiter votre réclamation et organiser un remplacement ou un remboursement.

Puis-je changer mon mode d’expédition après avoir passé une commande?

Si vous souhaitez changer votre mode d’expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons apporter des modifications que si la commande n’a pas encore été traitée et expédiée.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article?

Si vous recevez un article incorrect ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous résoudrons le problème en organisant un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée?

Bien que nous nous efforcions de garantir une livraison rapide, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse info@swisscells.ch.

Politique de retour

Présentation

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour pour garantir que votre expérience d’achat se déroule sans tracas. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur la manière de retourner des articles.

Éligibilité au retour

Période de retour: Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception.
État : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, inutilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts. Les produits endommagés, ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Articles non retournables: certains produits, tels que les denrées périssables, ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour

Nous contacter: pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@swisscells.ch en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Autorisation de retour: nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et des instructions sur la manière de retourner votre article.

Préparer le retour: emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et joignez une copie de la facture ou du reçu. Écrivez clairement le numéro d’autorisation de retour sur le colis.

Expédition de retour

Coût: les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, des articles incorrects ou endommagés).

Adresse: Veuillez envoyer le retour à l’adresse suivante:

SwissCells
c/o Dimitrova Group GmbH
Stationsstrasse 92
6023 Rothenburg
Suisse

Remboursements

Délai de traitement: Dès que nous recevons et vérifions l’article retourné, nous traitons votre remboursement. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 15 jours ouvrables.

Méthode de remboursement: Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour l’achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plus de temps pour apparaître sur votre compte en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

Échanges

Procédure: Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande. La procédure de retour doit être suivie et la nouvelle commande sera soumise aux frais d’expédition standard.

Articles endommagés ou incorrects: Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse info@swisscells.ch. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.